十二時食午餐

　　“我們迎著初升的太陽，走在平安的道路上。我們是光榮人民調解員，譜寫時代新的篇章……”這是鎮江新區丁卯街道“五老”人民調解合唱藝術團在沃爾瑪廣場唱響《人民調解員之歌》。丁卯街道“五老”人民調解合唱藝術團成立於2010年，共有100人，由轄區的老幹部、老戰士、老專家、老教師、老模範組成。合唱團成立至今，已參加市、區、街道各類演出20多場。
　　說起丁卯街道“五老”人民調解合唱藝術團，就不得不說到合唱團的組建人周秀琴。她原是潤州區司法局局長。64歲的她，退休後本可在家享清福，然而她卻主動走上人民調解員的崗位，成為了丁卯街道的“名牌調解員”。
　　自製九字訣顯調解功夫。“周阿姨，你快來，出大事啦!”前不久，正在吃晚飯的周秀琴接到居民的求助電話，她飯也顧不上吃，立馬趕到現場。
　　原來，美林灣小區發生了鄰裡矛盾，門對門的鄰居因垃圾桶放置問題發生了口角，本是小事一樁，雙方卻態度強硬、互不相讓，甚至動了手。眼看小矛盾就要變成大矛盾，居民們情急之下想到了“名牌調解員”周秀琴。她瞭解原委後，關切地詢問雙方是否受傷；緩和了氣氛後，她又耐心傾聽兩人的敘述，讓他們激動的情緒得到發泄。待雙方冷靜下來，周秀琴開始耐心疏導，最後兩人握手言和。
　　在長期的調解過程中，周秀琴總結了做好調解工作的“九字訣”:“一定二讓三不四落實”，即先給當事人吃一顆“定心丸”，告訴來訪者“我調解你放心，直到滿意為止”；接待群眾後，讓座讓茶，讓他們感受到調解員的體貼與關懷；對老年人、特殊糾紛和外轄區來訪者做到不推諉、不厭煩、不草草了事；對涉及到企業、社區(村)、相關單位及外轄區包括有特殊困難的當事人，堅持做到相關企業落實到人、相關部門落實到人、相關社區(村)落實到人、調解時間(地點)落實到位。“鄰裡糾紛大多都是些雞毛蒜皮的小事，但小糾紛處理不好，很可能變成大問題。我們力爭使每一件矛盾糾紛都得到解決，每一位當事人都能滿意離開。”周秀琴如是說。
　　周秀琴在調解中認識到，由於群眾對法律知識不瞭解，使一些本可以避免的矛盾激化，造成了很多不必要的麻煩。因此，從去年起，她就開始籌劃建立“黨員志願者便民利民服務點”，自己出錢購買法律方面的書籍，免費借給或贈予群眾閱讀。周秀琴的這一想法，得到了丁卯街道辦事處的充分認可，街道免費為她提供場所，並印製相關的法律手冊供其發放。有了街道的支持，周秀琴立刻著手建立“黨員志願者便民利民服務點”，她親自上門做轄區內黨員的思想工作，邀請他們共同參與到便民利民服務點活動中來。“丁卯街道黨員志願者便民利民服務點”於今開展工作已半年有餘。司徒俊
　　（原標題：3年參加演出20場　唱好人民調解之歌）